Главная | Защита прав потребителя | Защита прав потребителей основные понятия

Основные понятия законодательства о защите прав потребителей


В целях правильного применения норм, регулирующих отношения с участием граждан-потребителей, законодательство о защите прав потребителей содержит ряд ключевых понятий. Следует последовательно раскрыть содержание предложенных законодателем для целей правоприменения категорий. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В научных исследованиях категория "потребитель" в рыночных отношениях рассматривается в качестве ключевой.

Удивительно, но факт! При невыполнении изготовителем исполнителем этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара работы, услуги с внутреннего рынка и или от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Недостаток определяется как несоответствие товара работы, услуги стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Как справедливо подчеркивает Н. Потребитель является активным участником потребительского рынка. Кроме того, необходимо отметить, что потребитель - это особый правовой статус человека, который участвует в соответствующих отношениях. И следует поддержать мнение Е. Ланиной о наличии в связи с этим у потребителя помимо общих и специальных прав. Особенность потребительской правоспособности заключается в том, что для ее реализации гражданину приходится вступать в отношения с заранее противопоставленными ему субъектами, многие из которых несут установленные законодательством обязанности в рамках осуществления потребителем его прав, защиты его законных интересов.

Если обратиться к зарубежной практике, то можно встретить различное понимание термина "потребитель", обусловленное, как правило, с одной стороны, экономическими, а с другой - правовыми подходами к его содержанию. В частности, в одном из справочных словарей в экономическом смысле под потребителем понимается " Подразумевается считается , что потребитель - конечное лицо, к которому во владение переходит собственность, приобретенная в розничной купле-продаже".

В свою очередь, толковый словарь юридических терминов под редакцией Брайена Гарнера подразумевает под потребителем лицо, которое покупает товары или услуги для личного, семейного или бытового использования без намерения перепродажи. Как следует из вышеприведенных определений, иностранная терминология несколько отлична от российской, и в первую очередь в обозначении природы такого субъекта. Если за рубежом потребитель обозначается как "человек", "физическое лицо", то российский законодатель использует обобщающий термин "гражданин".

Это обстоятельство имеет существенное значение, поскольку физическим лицом является не только гражданин как таковой, но и индивидуальный предприниматель без образования юридического лица ст. Кроме того, российский законодатель не воспользовался при конструировании понятия "потребитель" распространенными также в зарубежных литературе и законодательстве терминами: Такая позиция законодателя представляется вполне разумной, поскольку в реальной действительности не всегда потребитель - приобретатель товара пользуется им или использует, потребляет его непосредственно лично - он может использовать его, скажем, для кормления животных например, Whiskas - кошкам.

В одном из переведенных с английского на русский язык словарей справедливо отмечается, что покупатель под которым понимается consumer - потребитель не всегда является потребителем товара. Например, корм для домашних животных. Фактическим потребителем является животное, поскольку оно - конечный пользователь, хотя реклама направлена на хозяина этого животного.

Следует учесть, что законодательство при формулировании понятия "потребитель" использовало ряд существенных признаков, каждый из которых имеет самостоятельное юридическое значение. Потребителем признается гражданин, который: Первый из означенных признаков намерение означает, что некоторые нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы еще на преддоговорной стадии, до возникновения конкретного правоотношения между изготовителем продавцом, исполнителем и гражданином-потребителем.

Второй признак заказывает, приобретает знаменует собой начало возникновения конкретного потребительского правоотношения, участниками которого являются сам гражданин-потребитель и индивидуализированный продавец изготовитель либо исполнитель. Чрезвычайно важен третий признак, признающий потребителем гражданина, непосредственно использующего товары работы, услуги. Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, пользующийся ими.

Иначе говоря, потребителем является как гражданин, купивший мобильный телефон, так и гражданин, который пользуется этим телефоном например, член семьи гражданина, купившего телефон; гражданин, которому этот телефон был подарен. Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Изготовитель должен производить товары для реализации потребителю. Если изготовитель реализует изготовленный им товар, например, другому предприятию для комплектации его изделия, то он не может руководствоваться в этом случае нормами Закона.

Индивидуальным предпринимателем по российскому праву является зарегистрированное в этом качестве в установленном порядке физическое лицо гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства , осуществляющее предпринимательскую деятельность непосредственно от своего имени, без образования юридического лица и своим самостоятельным трудом, которое в этих целях действует по своему усмотрению, если обладает полной дееспособностью, и с согласия законного представителя, если дееспособность этого лица ограничена в силу возраста или закона.

Предпринимательская деятельность - это одна из форм участия граждан в предпринимательских отношениях. В соответствии со ст. Физические лица регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей в Федеральной налоговой службе. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

краткий Защита прав потребителей основные понятия ли, даже

Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Согласно Толковому словарю русского языка С.

Шведовой под недостатком понимаются изъян, несовершенство, неправильность. В литературе предлагается классификация недостатков товара по следующим основаниям. По видам нарушенных требований: По причине возникновения недостатков: Если для какого-то вида товаров законом предусмотрено соответствие определенным качественным показателям, стороны не вправе указывать в договоре более мягкие условия.

В противном случае их соглашение не будет иметь юридической силы.

Законодательство о защите прав потребителей. Основные понятия в сфере защиты прав потребителей.

Например, нельзя продавать потребителям товары с истекшим сроком годности, даже если потребители согласны такие товары приобрести. Очень важным моментом является то, что недостатком признается также несоответствие товара условиям договора. Это означает, что товар, не обладающий свойствами, оговоренными в договоре, может быть признан товаром с недостатками. Это справедливо даже тогда, когда данные свойства неприсущи этой категории товаров либо определенной модели товара.

Причем сам товар будет исправным и без привязки к договору будет признан товаром надлежащего качества. Как видно, Законом предполагается ряд альтернативных признаков недостатка товара, причем перечисление этих признаков идет по убыванию степени их значимости. Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

К существенным недостаткам относятся: Согласно Приказу Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от Одним из вариантов "невозможности и недопустимости" является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан. Гражданское законодательство согласно п. Безопасность товара работы, услуги - безопасность товара работы, услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы оказания услуги.

Безопасность товара работы, услуги означает, что товар работа, услуга был безопасен как при его предназначаемом, так и при другом разумно возможном использовании. Тот, кто несет ответственность за выход товаров на рынок, в частности поставщики, экспортеры, импортеры, розничные торговцы и т. Понятие "безопасность товаров, работ и услуг", по мнению М.

Nav view search

Челышева, можно определить как соответствующее состояние товара, результата работы, при котором жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей его природной среде какая-либо опасность не угрожает, а также имеется защита от опасности например, в виде установления правил пользования товаром и др. По отношению же к работе и услуге таковая опасность, непосредственно связанная с деятельностью лиц, выполняющих эти работы и предоставляющих услуги, не должна проявлять себя ни при ее выполнении и оказании, ни впоследствии, тогда работа и услуга будут считаться безопасными.

В свою очередь, Т. Левшина определяет безопасность как отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара результата работы или в процессе работы оказания услуги. Следует согласиться с мнением Р. Гафаровой, что особая важность указанного права для законодателя заключается в том, что успешная его реализация затрагивает не только интересы потребителя, но в первую очередь его жизнь, здоровье, имущество, а также окружающую среду, которая имеет значение не только для самого потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Уполномоченная изготовителем продавцом организация или уполномоченный изготовителем продавцом индивидуальный предприниматель - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории РФ изготовителем продавцом , в том числе иностранным изготовителем иностранным продавцом , выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом , в том числе с иностранным изготовителем иностранным продавцом , и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Из данного определения можно выделить признаки, характеризующие уполномоченную организацию. Территория деятельности данной организации включает всю территорию РФ или ее часть. Данная организация может быть уполномочена как российскими, так и иностранными изготовителями. Организация занимается определенной деятельностью. Представляется, что под определенной деятельностью понимается деятельность, которая отвечала бы условиям, гарантирующим возможности качественного осуществления деятельности по удовлетворению требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.

Защита прав потребителей основные понятия заговорил

Также следует считать, что организация как профессиональный участник рынка должна осуществлять вышеуказанную деятельность в качестве основной. Организация осуществляет свою деятельность по удовлетворению требований потребителей с изготовителем продавцом на основании договора. Закон не устанавливает, на основании каких именно договоров изготовитель продавец уполномочивает на осуществление деятельности по удовлетворению требований, оставляя это на усмотрение сторон. Термин "уполномоченная организация" появляется в п.

Существенным моментом является то, что уполномоченная организация осуществляет деятельность по устранению недостатков, заявленных потребителями, на безвозмездной основе в течение гарантийного срока. В случае обнаружения недостатка после истечения гарантийного срока устранение выявленного недостатка производится на договорной основе непосредственно с потребителем.

Уполномоченным индивидуальным предпринимателем может быть предприниматель, зарегистрированный на территории РФ в установленном порядке. Основания его деятельности и полномочия полностью совпадают с установленными для уполномоченных организаций. Представляется, следует учитывать, что уполномоченная организация, как правило, не располагает запасом товара на случай требований о его замене.

Целесообразнее исключить уполномоченную организацию из списка лиц, которые обязаны были бы удовлетворять требования потребителей о замене товара, или хотя бы законодательно увеличить сроки для предоставления замены товаров ненадлежащего качества, чтобы уполномоченная организация могла запросить указанный товар у уполномочивающей организации.

Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории РФ.

Удивительно, но факт! Изготовитель согласно Закону о защите прав потребителей должен производить товары для реализации потребителю.

Особенности гражданско-правовых обязательств с участием потребителя Обязательство - гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо должник обязано совершить в пользу другого лица кредитора определенное действие, как-то: Как известно, большинство обязательств облекаются в форму договора, который представляет собой сделку, имеющую двусторонний характер. Договор - это наиболее распространенный вид сделок, является юридическим фактом.

Под термином "договор" понимают гражданское правоотношение, возникшее из договора, заключенного в письменной форме, а с точки зрения гражданского законодательства - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей ст.

Договор с участием потребителей, или, как традиционно он именуется в экономической и юридической литературе, договор в сфере обслуживания, является основной гражданско-правовой формой удовлетворения материальных и духовных потребностей граждан. Отметим, что доктрине гражданского права известны так называемые обязательные договоры - договоры, заключение которых является обязательным для одной или обеих сторон.

С позиции доктринальной гражданско-правовой классификации частным случаем такого договора является публичный договор ст. С точки зрения легального определения публичный договор - это договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг. Экономическое неравенство участвующих в договорных отношениях сторон компенсируется, по справедливому утверждению А.

Шерстобитова, при помощи "применения конструкций публичного договора и договора присоединения, являющихся типичными исключениями из принципа свободы договора ст. Конструкция публичного договора отражает две особенности заключения гражданско-правового договора: В юридической литературе широко распространенным является вывод о том, что договоры в сфере обслуживания носят публичный характер, то есть при их заключении широко применяется так называемая публичная оферта.

Оферта должна содержать существенные условия договора. В связи с этим по общему правилу реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении п.

Читайте также:

  • Исковое заявление на лишение родительских прав отца г.екатеринбург бабушкина 22
  • Мошенничество с землей авиабилетами
  • Какой срок светит за кражу ружья